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我们要做的就是用实际行动让他们放心。
你回复一下这些评论，向他们保证我们对产品质量的严格把控，并且欢迎他们随时监督。
同时，让售后部门主动联系一些发表负面评论的消费者，邀请他们到门店免费更新软件，现场感受优化后的效果，如果还有任何问题，当场解决。
”
孔灵点头，立刻开始回复评论，并通知售后部门按照叶世的要求行动。
这时，孟淼也走进叶世的办公室，神色有些凝重。
“叶世，我刚收到消息，有一些竞争对手在暗中推波助澜，故意引导舆论，放大我们之前出现的问题，试图抹黑我们的品牌。
”
叶世气愤地一拍桌子：“这些人怎么这么过分！
我们好不容易解决了问题，他们却在背后搞小动作。
孟淼，你有什么想法？”
孟淼冷静地分析道：“我们不能被他们打乱节奏。
一方面，继续加强正面宣传，突出我们解决问题的诚意和能力；另一方面，收集他们恶意引导舆论的证据，如果必要的话，通过法律手段维护我们的权益。
”
叶世深吸一口气，努力平复心中的怒火：“好，就按你说的办。
通知法务部门随时待命，一旦证据确凿，绝不姑息。
同时，让市场部门密切关注竞争对手的动向，看看他们还有什么其他动作。
”
颜琳也匆匆赶来，带来了一些线下门店的反馈。
“叶世，有些顾客虽然接受了软件更新和演示，但还是对产品不太放心，担心还会出现别的问题。
”
叶世思考片刻后说：“颜琳，你让门店工作人员给这些顾客留下联系方式，后续定期回访，了解他们使用手机的情况，及时解决他们遇到的任何小问题。
用我们的实际行动让他们感受到我们的关心和负责，逐渐消除他们的疑虑。
”
接下来的几天，公司上下都在积极应对消费者的疑虑和竞争对手的抹黑。
售后部门主动联系了许多有疑虑的消费者，邀请他们到门店进行软件更新和现场体验。
大部分消费者在亲自感受到优化后手机的流畅运行后，态度有所转变。
一位消费者在体验后对工作人员说：“嗯，确实比之前流畅多了，看来你们是真的用心解决问题了。
”
工作人员微笑着回应：“感谢您的认可，如果后续使用过程中有任何问题，随时联系我们。
”
孔灵每天都会关注网络舆论的动态，及时回复消费者的疑问和质疑，引导舆论方向。
同时，她发布了一系列互动话题，如“大为三折叠手机使用小技巧”
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