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但同时,阿斌的警告也让他警惕:售后服务是最大难题。
货到小店后,林烨没有急着销售,而是先对团队进行培训。
他让每个人学习产品功能,甚至拆解了一台故障计算器让大家了解结构。
“我们要卖的不是商品,是知识和信任。”
林烨在培训时说,“顾客问什么,都要能答上来。”
赵小军学得最快,很快就掌握了所有产品的使用方法。
张大壮则对机械结构感兴趣,虽然看不懂电路板,但能记住常见故障的表现。
一周后,林烨在服装店辟出一个玻璃柜台,精心陈列电子产品。
与周围服装区不同,这里配有详细的说明书和价格标签,甚至提供试用服务。
开业第一天,新奇的产品就吸引了大量顾客。
计算器和电子表很快卖出不少,但随身听问的多买的少——价格让大多数人望而却步。
“这么个小东西,值三百多?”
一个老顾客拿着随身听左看右看,最终还是放回了柜台。
下午快关门时,转机出现了。
一对准备结婚的年轻人来看西装,被随身听吸引。
男孩试听后爱不释手,女孩见状,咬咬牙买了下来。
“就当结婚礼物了。”
女孩付款时说,“以后上班路上可以听。”
这是第一台随身听售出,团队都很兴奋。
林烨却格外谨慎,详细讲解了使用方法和注意事项,还特意在收据上注明保修条款。
随后的日子里,电子产品销售渐入佳境。
虽然销量远不及服装,但利润可观。
更重要的是,吸引了一批追求时尚的年轻顾客,连带提升了服装销量。
林烨注意到一个有趣的现象:购买电子产品的顾客更注重品牌和品质,对价格相对不敏感。
这与服装顾客的消费习惯形成鲜明对比。
一天晚上打烊后,他召集团队分析数据:“电子产品的客单价是服装的五倍,但周转慢。
我们需要找到平衡点。”
“烨哥,我发现个问题。”
赵小军拿出一个退货的计算器,“这是今天退的,顾客说按键不灵。
我检查了,确实是质量问题。”
这是第一次出现质量问题退货。
林烨立即检查了同批货,发现确实有几个计算器存在类似问题。
第二天一早,他就给广州的阿斌打电话。
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