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“苏小姐,你的工作重心转变。
暂时放下推广,全力配合张姐处理退款沟通和用户安抚工作。
态度一定要好,姿态一定要低!
我们要把坏事,尽可能变成展现我们诚意的机会。”
“张姐,你负责掌控全局现金流,每一笔退款、每一笔支出,都必须严格审核,同时想尽一切办法节流。
我们需要撑到网站上线的那一天。”
“而我,”
韩锋深吸一口气,“我会亲自负责与运营商、监管部门的沟通,表明我们积极配合整改的态度。
同时,应对最棘手的投诉客户。”
指令清晰,目标明确,甚至残酷。
但这一刻,迷茫和恐慌反而被这种破釜沉舟的决绝驱散了不少。
大家终于知道了要往哪里走,哪怕是条荆棘遍布的险路。
阵痛期随之而来,并且极其剧烈。
客服工作变成了地狱模式。
苏雨晴和临时来帮忙的王鹏、李浩,整天对着电脑,处理雪片般的退款邮件。
他们需要复制粘贴道歉模板,核对订单信息,安抚用户情绪。
面对一些无理取闹甚至恶语相向的邮件,他们必须强忍委屈,保持最大程度的耐心和专业。
键盘被敲得噼啪作响,办公室里充斥着他们低声下气打电话道歉和确认信息的声音。
技术部更是灯火通明。
小刘带着人,一边要小心翼翼地剥离、关闭那些曾经带来丰厚利润的SP业务代码,如同拆除绑在身上的炸弹引线,生怕一个失误引发系统崩溃和更大量的退款错误;另一边,又要疯狂地编写GameMax网站的新代码。
服务器上,测试环境的网站框架被一次次推倒重来,论坛的界面、资讯的排版、数据库的查询逻辑,在激烈的讨论和加班加点的编码中逐渐成型。
泡面盒和咖啡罐堆满了角落。
韩锋则化身“救火队长”
和“首席道歉官”
。
他亲自起草给运营商和监管部门的整改报告,言辞恳切,态度端正,详细列出己下架业务清单和整改措施。
他接听那些首接找到他这里来的、最愤怒的用户的电话,一打就是半个小时,耐心解释,诚恳道歉,承诺退款。
他的声音因为持续说话而变得沙哑,但语气始终保持着冷静和诚意。
公司的账户,如同一个漏底的桶,资金像水一样飞速流出。
每一笔退款的确认,都意味着账户余额减少几十甚至上百元。
而每个月固定的工资日和房租缴纳日,更是像两道催命符。
张姐每天盯着账目,眉头越锁越紧,每次将付款单递给韩锋签字时,手都在微微颤抖。
那串不断缩小的数字,像悬在每个人头顶的达摩克利斯之剑,时刻提醒着他们死亡的倒计时。
有人私下建议韩锋,是不是先裁掉一部分员工,节省开支。
韩锋毫不犹豫地拒绝了。
在又一次加班到深夜的会议上,他看着眼前这群跟着他拼命的、眼圈泛黑但眼神依旧专注的伙伴,沉声说道:“我知道现在很难,钱烧得很快。
有人劝我裁员减负。”
他停顿了一下,目光扫过每一个人,看到有些人下意识地低下了头。
“但我不会这么做。”
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