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，而我们则是为顾客服务的“专业人员”
。
就算是心里很想质问对方“到底有没有认真听”
，也必须努力忍住，跟对方说：“非常抱歉，是我刚才讲解得不够清楚。”
我们对自己公司提供的产品与服务十分了解，而对方却可能是第一次接触，所以往往需要一定的时间才能够理解。
在对产品进行介绍时，不同产品的难易程度也不同，不能一概而论。
但如果顾客的年岁已高，或者很不擅长使用这类产品，我们就应该做好多次讲解的心理准备。
就算我们觉得自己没有做错，也不能因为对方听不懂就摆出不耐烦的态度，否则对方就会觉得自己没有得到尊重。
顾客选择了我们的商品和服务，而我们却给顾客留下了不愉快的回忆，这就有点本末倒置了。
此时，如果我们把错误揽到自己的身上，认为是自己讲解得不够清楚，那么对方的心中可能也会生出歉意，觉得反复提问很不好意思。
只要对方不是故意刁难，我们就应该好好确认清楚对方究竟是哪里没有听懂，然后尽我们所能去满足对方的需求。
第79条
当你想询问对方是否有其他想要购买的商品时
负责推销或是销售工作的人往往希望顾客能够尽量多购买自己的产品。
在这种愿望的驱使下，有些人就会不小心对顾客说出“您只买这些吗”
这样的话，在问题中多加上了一个“只”
字。
对方听到了这样的询问，可能会以为自己买得太少使店员感到不满，觉得有些不好意思，同时也不得不跟对方申明“没有其他想买的了”
。
甚至还有些店员会强行向对方推销某件商品，她们会对顾客说“这件裙子卖得特别好，就剩最后一条了，我觉得特别适合您”
。
但如果对方更喜欢自己慢慢挑选的话，可能就会对这样的推销方式感到很苦恼，以至于不愿意再来这家店购物。
反之，如果店员能够和顾客保持适度的距离，那么顾客日后也会想要再度光临。
如果店里有优惠活动的话，给顾客结账时多问一句“现在买两件可以打八折，您要不要再挑选一下”
也没什么问题。
然而当我们无法为顾客提供什么有利的信息时，只要简单地确认一下“您要购买的是这些，对吗”
即可。
类似的还有，当我们询问顾客是否有积分卡，而对方回答说“没有”
时，有些人会立刻向对方道歉并且露出内疚的神情，搞得像是把“没有积分卡”
当作一件羞于启齿的事情。
在这种情况下，其实只要用一句“好的”
来答复对方即可。
在与顾客交谈时，一定要注意自己的言行举止，不要一不小心让对方下不来台。
第80条
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