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尤其关东和关西的做法大相径庭，用茶道注1来比喻的话，就像表千家和里千家一样作风各异。
这样下去，组织全体的力量将难以提升。
我决定绝对要统一工作的方式，于是开始制作指导手册。
在指导手册MUJIGRAM里，详细记载着大大小小的工作方式，例如早上打招呼的方式、衣服的折叠方式、商品的陈列方式、橱窗的设计方式等。
工作时只要参考这套指导手册，任何人都能够打造出风格相似的门市。
我就是靠着推动这套指导手册，让员工不必再浪费时间尝试错误，达到任何人都有能力完成一定程度工作的目标。
不过，最初把指导手册发送到各门市时，有很多门市反应：“指导手册很难用。”
有鉴于此，我决定从门市的角度出发，全面改写指导手册，好让内容符合实际需求。
就这样，我好不容易完成了一套MUJIGRAM，没想到经过一年半载后，有一些工作出现了不同的工作方式，也有一些新的工作应运而生。
试问，当工作内容改变，指导手册却没更新时，会发生什么事呢？没错，大家会逐渐把指导手册束之高阁。
如果在这里放弃的话，一切就前功尽弃了，门市又会再度回到“个人经验主义”
。
此时必须坚持不懈，直到做出成果为止。
我知道指导手册不是做完就没事了，必须随时更新才行，但究竟该如何更新，我一点头绪也没有。
虽然一再地尝试错误，但结果总是事与愿违。
就在这时，我听闻某公司成功更新指导手册，便登门请教对方更新指导手册的经验。
在该公司，只要有任何有关人事工作的改善提案，就会由负责人事的董事判断是否有必要更新指导手册，若有必要的话又该如何更新。
更新指导手册是各部门执行董事的工作。
执行董事负责判断所有的改善提案，久而久之，执行董事就会知道到目前为止执行过什么样的提案，当时又做了什么样的判断。
换句话说，就是靠着人类的记忆来管理指导手册的更新。
发现“这个办法好！”
之后，我决定交由执行董事阅览所有的改善提案，然后由他们自行判断是否要更新指导手册，如果要更新的话又该更新到什么程度。
虽然现在已经进展到用资料库管理，不过最初的管理还是全靠人力。
大家花了好一番功夫，才把智慧结晶汇整在MUJIGRAM里，如果门市不按照指令做事的话，那可就白忙一场了。
唯有百分之百按照MUJIGRAM上所写的内容执行，这一番努力才算是有了成果。
因此，如果难以执行的话，就有必要加以进化、更新。
不能做完一次以后就满足了，所有机制都应该随着组织的进化同步更新。
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