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通过换位思考来了解别人的想法
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《联合日报》的经理肯特·库珀曾经这样告诫自己的下属：“有一个要点，编辑们应当铭记于心，那就是，人只对自己有兴趣。
还有一个衍生要点就是，人只对与自己相关的人或事感兴趣。
你从来都不会注意那些登在报纸头版或二版上的关于欧洲的重要新闻，你只会急于了解你应该缴的所得税是否有了新规定；是否修建了一条新公路，使你每天晚上可以在不大拥挤的人群中走回家去；你所住的那条街地价涨了没有；是否有你认识的人死去了；在你昨晚参加的重大宴会中是否有神秘嘉宾；在这条消息中，是否提及了你。”
在这里，肯特·库珀阐述了一个道理，那就是使用换位思考的方式来应对他人，确保自己可以创造更好的沟通条件，确保自己可以创造更多的空间。
福特汽车公司的总裁亨利·福特也曾说过：“如果成功有任何秘诀的话，那就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来观察事情的那种才能。”
换位思考的能力在沟通中往往不可或缺，它就像一面窥视人心的镜子，可以有效把握他人的想法及思维，它还可以有效缓解对立情绪和矛盾冲突，也可以避免人们在沟通中出现一些错误的判断。
它是一个典型的矛盾处理系统，能够避免人们在一些关键事件上做出错误的决策。
很多人在处理相关事件时无法把握要点和重点，不知道自己应该做什么，不知道哪些事情才是最重要的，这是一种非常常见的现象。
工作重心的缺失或者迷失会让人们陷入漫无目的的工作状态，并且容易引发低效、低产等情况。
其实，想要弄清楚什么是最重要的，有时候不一定非要对照自己的需求来进行，尤其是当人们不清楚自己真正需要什么的时候，完全可以将注意力放在他人身上，了解他人的想法，了解他人的需求，站在他人的立场上构思和抉择，这才是人们最应该做的事情。
人们可以通过换位思考来了解他人的真实想法，从而把握住真正有价值、有意义的工作。
在日常生活和工作中，人们完全可以将注意力放在三类人身上。
第一类就是客户。
作为一个企业或者员工的服务对象，客户的存在决定了服务者的地位和发展前景，只要满足了客户的需求，只要获得了客户的认同，那么服务者的工作就得到了基本的保障。
从某种意义上来说，客户在乎的事情就是工作的重心，因此把握工作重点的一个方向就是先努力满足客户的需求，而在这之前就需要想办法了解客户有什么想法和需求。
通过换位思考，人们可以从客户的立场出发，从客户的思维出发，努力寻求简化销售的方式，想办法打造一个强大有效的沟通模式。
华为公司内部流传着这样一句话：“做企业一定要清楚，我们客户的价值主张是什么？以前我们是闭门造车，后来大家说要营销，产品不光要做得好，还要卖得好。
于是很多企业就把自认为做得好的东西推销给客户，像用一个高压水龙头对着客户冲，把客户冲得落花流水，那客户还会买你的东西吗？”
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