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三、华为的第一个“增长飞轮”
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做代理尽管赚钱容易,但是总不可避免地遇到各种进出口政策的限制,以及来自原厂的各种风险,使得“一切以客户为核心”
很难执行下去。
由于产品供不应求,香港的原厂经常发不出货;代理没有技术能力,当产品出了问题,无法及时修理;在备板、备件等方面原厂也不给代理商提供支持,使华为公司在为客户服务时非常被动。
任正非意识到,没有自己的产品,没有自主研发,所谓为客户提供优质服务就是一句空话。
当时的任正非已深受产品、客户、订单、公司的现金流、公司的命运都卡在别人手上的痛苦。
对于许多公司的决策者来说,如果供货受制于人,就要更加努力地与对方搞好关系。
但是对于任正非来说,也许《毛泽东选集》读多了,深受那种自力更生的精神的感染,他决定自己来。
被别人卡脖子,对任正非来说是难以忍受的事情,必须把命运掌握在自己手里,哪怕再苦又何妨?自力更生,艰苦奋斗,这是华为一步步从小公司成长到今天最根本的驱动力。
为了更好地为客户服务,必须自主研发。
但是自主研发谈何容易。
当时的华为一没技术,二没人才,从哪里开始呢?
答案是从最简单的组装开始。
华为最初的“研发”
,说白了就是DIY交换机。
当时邮电部下面好几家国营单位都已在生产单位用小交换机,华为第一款打着华为品牌的产品叫BH01,这其实是从某国营单位买散件自行组装、做包装、写说明书,然后打华为品牌的产品。
BH01只是一个24口的用户交换机,属于低端机,这使市场很受限,只能在小型的医院、矿山使用。
而且当时的华为也做不到买断,也有很多其他商家做同样的组装生意。
只能说是华为的BH01和别家的BH01同时在市场上销售。
都是一样的机器,华为如何突出自己的特色呢?
既然产品上没有特色,那就在服务上做出特色,用服务来打造品牌。
比起直接代理成品,用散件组装除了可以降低成本之外,另一大好处是自己可以控制设备的备件,这在提升对客户的技术响应度和服务质量方面大有优势。
低价加优质服务,华为的品牌形象就这样树立起来了。
自有品牌就不用像做代理商那样,还需要花钱买代理权,还要提前半年以上打订金去订货。
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