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3.1培训需求评价概述
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培训需求评价经常被等同于培训需求调查，实际上这是对培训需求评价的片面理解。
完善的培训需求评价包括需求调查和需求分析两个方面，培训需求分析是确定培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训评价的基础，能够为后期培训项目运作积累调研资料和提供决策参考。
3.1.1培训需求
1.培训需求的定义
企业要求具备的理想状态（理想的绩效状况和职位对知识、技能和态度的要求）与现实状态（员工对所要求的知识、技能和态度的实际拥有程度）之间存在的差距就是培训需求。
在现实工作中，并非每一个需求都是培训需求。
表3-1同时列出了培训需求和非培训需求。
表3-1识别培训需求与非培训需求
续表
2.培训需求产生的原因
（1）工作变化，近年来，随着经济环境、市场环境的不断变化，组织内部也相应进行着许多变化与调整。
管理者和下属员工必须接受其工作内容、工作环境的显著变化，或者接受新的工作任务。
这些变化源于新设备、新方法、新的流程、自动化、重组、管理风格的改变、重新定位等。
因此，组织和个人要在这种环境中得以生存并获得发展，就必须对变化作出灵活的反应。
（2）人员变化，只要人们改变工作，无论是主动选择，还是被迫选择的结果，无论其在本企业内或在其他企业间改变工作，他们都必须接受相关的培训，或者会存在潜在的培训需求。
（3）提高绩效，培训需求的出现顺应提升企业日常行为绩效的需要。
实现企业正常的既定的绩效是相当重要的，但是，由于操作失误、技能欠缺、工作程序混乱等都使得企业不能达到很好的绩效，本方面的培训便必不可少。
3.1.2培训需求评价
确定培训需求的过程就称为培训需求评价。
培训需求评价的目的是确定期望表现和实际表现间的差距，并提出补救措施。
评价还将决定培训要求的高低，确定培训的层级。
培训需求评价是由培训需求调查和培训需求分析两个既相互独立又相互联系的过程所组成的，并且存在时间上的先后顺序，下面将分别进行介绍。
1.培训需求调查
培训需求调查是指全面、客观、公正地收集培训需求信息，需要考虑调查对象、调查方法及调查主题。
在对培训目标和内容调查的基础上，针对被培训人员进行培训方式、培训地点、培训讲师等的调查，结合培训内容和培训费用预算作具体的培训选择。
培训需求调查应从不同角度收集具体信息。
所谓信息的角度就是需求调查的目标，这些信息包括：（1）理想状况的信息；（2）实际状况的信息；（3）受训者对工作的感受；（4）产生绩效问题的可能原因；（5）解决问题的可能途径。
2.培训需求分析
培训需求分析是指在培训需求调查的基础上，由培训主管部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对组织内各部门及其成员的目标、知识、技能等进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训的一种活动或过程。
是确定培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训评价的基础。
对产生绩效问题的原因分析是培训需求评价的关键环节。
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