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第五章高质量沟通先解决情绪，再解决问题
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心理学的研究发现，孩子对于来自父母的信息的接收，接受最多的是父母的情绪，其次是父母的行为，最后才是父母的语言。
所以，在亲子沟通中，孩子感知最多、对孩子影响最大的是父母的情绪传递出来的信息素，这些信息素一般是通过身体语言、微表情等“非言语类”
的方式表现出来。
可以这样说：父母的情绪水平决定了孩子的心理防御水平。
同样的，在亲子关系中，父母能否察觉孩子的情绪，能否读懂孩子行为背后的语言、看到语言背后的需要，也决定了亲子沟通的质量。
西瓜和鸡柳的故事：看懂孩子的情绪是怎么积累的
一天，高女士晚上下班回家，走到院里正好碰上孩子买了西瓜回家。
孩子拉着高女士一起走进家门，问：“妈妈你吃鸡柳吗？”
高女士以为孩子在街边的小吃车上买了鸡柳，便拒绝了孩子。
孩子说：“你不吃的话那我就不炸了。”
高女士一听赶紧说：“你亲自做啊，那我吃，我还以为买的呢！”
孩子做鸡柳的过程中，高女士喝了中药，孩子便将鸡柳给高女士盛好了端过去，还准备了三个勺子喊爸爸和妈妈去吃西瓜。
高女士回应孩子说：“我刚喝药，现在还不能吃西瓜，你们先吃。”
丈夫正看手机，对孩子说一会儿再吃。
孩子只好自己一个人吃着西瓜和鸡柳，一不小心，掉了一块西瓜在地上，便自己拿了块抹布擦地板。
高女士在孩子擦完后指挥他说：“来，把厨房这里也擦一下，看这里脏的！”
没想到孩子直接说：“我拒绝！”
丈夫一听孩子这个态度，脾气一下就上来了，吼道：“你不能擦一下吗！”
孩子大声地说：“不能！”
丈夫勃然大怒：“看你说‘拒绝’和‘不能’说得真溜，你老爹上一天班不累啊？让你擦个地怎么那么为难！”
说完，丈夫气呼呼地拿抹布擦地，孩子也气呼呼地回自己房间了，并反锁了门。
高女士觉得孩子说拒绝时是有情绪，但当时不知道该怎么说才好，觉得跟孩子生气和讲道理都没有用，就在当时没有对孩子的行为做出反应。
后来高女士又觉得应该反思以往她对孩子过多的包办代替，没有让孩子从小养成干家务的习惯。
平时高女士让孩子每个星期给家里打扫一遍，但是孩子有时也会偷懒，导致丈夫大发雷霆。
今天面对孩子和丈夫的矛盾，高女士对丈夫的行为也有些生气，觉得他只是在发泄情绪。
高女士问：“面对孩子和丈夫的这种矛盾，我该怎么做才好呢？”
我们可以完整地观察孩子在这个事件过程中的表现：妈妈很晚才回家，孩子出门买了西瓜——问妈妈是否要吃鸡柳——孩子炸好鸡柳，拿好西瓜，准备了三个勺子……人的外显行为，是其潜意识的综合呈现。
我们作为局外人，可以通过孩子的一系列行为，看到孩子想和父母“情感链接”
的需要非常明显。
但可惜的是，父母没有看见孩子的需要。
在我和高女士沟通的过程中，我问高女士：“比起西瓜和鸡柳，擦地有那么重要吗？”
但是高女士并没有理解背后的意思。
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