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五、访谈法使用的操作技巧
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1.访谈时提问的操作技巧
研究者在提问时，主要应做到如下几点。
第一，从简单问题入手。
被访者开始回答问题时总有一个心理酝酿过程，因此访谈者的提问应从简单逐渐向复杂过渡。
为了营造融洽的访谈气氛，访谈者也可以在进入正题前先和被访者聊聊家常，比如他的籍贯、住房、家庭、爱好等。
第二，提问有序。
如果是结构式访谈，就应该严格按照访谈之前拟订的提问提纲，由简至繁地按顺序进行访谈。
对于非结构式访谈，也不能东一榔头西一棒槌，而要注意根据所谈问题的内在逻辑结构提问，例如在谈论变迁问题时，按事件先后发生的顺序提问就非常重要，否则容易影响所谈问题的系统性，遗漏某些重要的内容。
这一点对于那些访谈经验不足的人来说尤为必要。
第三，题目转换自然。
在访谈中，需要从一类题目不断转换到另一类题目。
这种转换如果太突然，往往会使调查对象因为毫无心理准备而产生困惑。
为了避免这种情况，通常要提一些过渡性的问题，使话题自然转换。
例如在从家庭关系问题转向工作问题时，可以问：“您的家庭生活真好，在工作上也一样好吧？”
或者“您的家庭生活虽然不太愉快，但工作上还好吧？”
再如从工作问题转向业余爱好问题时，可以问：“您的工作这么紧张，业余时间怎么安排？”
第四，注意引导。
在访谈中被访者有时会没完没了地重复同样的内容，有时则会跑题，这就需要调查者及时进行引导，使访谈步入正确的轨道。
引导性提问切忌使用生硬的、刺激性的语言，例如“你跑题了”
“这个问题不用再谈了”
“我问的不是这个问题”
等，以免使对方产生抵触情绪。
在这种情况下，应选择适当时机，礼貌而巧妙地转移话题。
例如，可以将被访者所谈的那些不着边际的内容加以总结说：“您刚才谈的是某某问题，很好，现在请你再谈谈某某问题。”
以此把话题引向所需。
也可以从被访者所谈的漫无边际的材料中，选取出一两个跟正题有关的话进行提问，如：“您刚才谈的某某问题是怎么一回事？”
还可以采用动作方式，例如给他倒水递烟，中断谈话，当谈话重新开始后，提出新的问题，在不知不觉中改变话题。
在引导中还有一种特殊的形式，就是复述。
来自访谈双方的两种情形，使复述成为必要。
一种是当被访者的回答支支吾吾，看上去对所提的问题不甚理解或未听清楚时，就要对问题进行复述。
这种复述的节奏要慢，使被访者有反映、理解的余地。
另一种是访谈者对被访者的讲述不明其意或未听清楚时，就要复述能够记住的被访者的回答，以其引导出被访者对回答的纠正、解释或准确、完整的内容。
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