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四、应急管理中公共关系的策略
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（一）搜集使用资料的策略
占有并恰当使用资料，是处理应急公共关系的基础性工作。
因此，在学校应急管理中，公关人员必须注意搜集和使用相关资料。
这些资料主要有：
1.事故现场的资料。
包括照片、录音、录像等，这些资料对于公众了解事件真相，会起到很好的佐证作用。
2.有关领导的言论和行为。
包括相关领导的指示，指挥部的指令，已经和将要采取的措施，相关的数据、典型事例等。
3.相关政策法规。
国家的相关政策法规，如相关教育法规，未成年人权益保障的法规，学校设施标准的法规，学校安全的法规等。
4.相关报道和评论。
要注意查阅各种媒体的相关评论，包括对事件的报道，对事件原因的分析，对处置措施和结果的评论等。
既要关注正面的肯定性评论，也要关注负面的否定性评论；既要关注专业人员的理性化评论，也要关注普通民众的情绪化议论；既要关注真实的报道，也要关注虚假的新闻。
（二）处理与上级关系的策略
1.及时汇报。
根据分级分类管理的原则，对于级别较高的学校安全事故，应第一时间向上级汇报，为上级及时做出决策，指导事故的处理赢得时间。
切忌为逃避问责，隐瞒不报、虚报、漏报。
2.主动请示。
学校的职权是有限的，遇到学校职权以外的问题，要主动请示上级领导。
尽管突发事件的处置时间紧迫，也不可超越职权擅自行事。
当然，对一般性的工作或上级授权范围内的工作，应果断处理。
3.保持一致。
保持上下一致，是处理学校与上级公共关系的一个准则。
在处置学校突发事件中，学校更应注意与上级保持一致。
其一是言论一致，对外发布的消息，必须与上级保持一致；避免说法不一，扰乱人心。
其二是立场一致，要站在统一的立场上，观察问题、处理问题；避免不顾大局，片面从学校局部的立场上自行其是。
其三是行动一致，学校要服从指挥，保持上下协调；避免不听指挥、擅自行动。
4.提出建议。
上级对学校的具体情况的了解总是有限的，突发事件出现后，学校在向上级请示汇报的同时，应提出处置建议。
这样有利于上级领导根据事件的具体情况，恰如其分地做出相关决策。
5.坚决贯彻。
上级做出决定前，可以及时沟通，提出意见和建议。
但上级决定已经做出，必须坚决贯彻执行。
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