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处置学校突发事件，尤其是救援行动，如同作战一样，坚决执行上级的决定，是取得胜利的关键所在。
（三）处理与受伤害学生及家长关系的策略
1.态度真诚。
对于学校突发事件中，受到伤害的学生及家长，学校应抱着真诚的态度与之沟通协商，以求取得相互间的理解，达成对处理意见的共识。
任何欺骗、压制、威胁、恐吓的做法，都只能加深彼此的不信任，既不利于问题的解决，也会损害学校的形象。
2.换位思考。
换位思考，即站在对方的角度去思考问题，它是一种有利于人与人之间相互理解和交往的思考方式。
站在受伤害学生的立场上看，毕竟是他们在忍受着伤痛的折磨；站在家长的立场上看，毕竟是他们挚爱的孩子受到了伤害，没有人比他们更心疼孩子，也没有人比他们更为孩子的未来担忧。
3.包容体谅。
受到伤害的学生及家长，由于突然遭受事故带来的打击，产生冲动的情绪和偏激的言行，都是可以理解的。
学校的有关领导和老师，在与他们交往中，尤其是就赔偿事宜协商的过程中，对他们的过**绪和言行，应予体谅和包容。
不可针锋相对，激化矛盾，恶化事态。
4.认真倾听。
认真倾听是重要的交往艺术，与任何人交流，都不可只顾自己讲述，而忽视了对方的表达。
学校突发事件中受伤害的学生及家长，他们的讲述，不仅有利于学校了解他们的想法、感受和要求，而且讲述本身对于他们宣泄不良情绪，平复起伏的心绪，会起到积极的作用。
认真倾听，也会使学生及家长感受到学校对他们的尊重和重视。
5.解决难题。
对于学校突发事件中受到伤害的学生，应本着人道主义精神，积极给予赔偿。
对于学校过错责任事故，学校应依法承担赔偿责任；对于无过错责任事故，学校也应怀有人道主义立场，从救助孩子、抚慰家长的角度出发，给予必要的补偿。
对于受伤害学生和家长提出的其他要求，如请老师补课、在病房单独考试等，也应在力所能及的范围内，尽力帮助解决。
班主任怎样正确处理突发事件[4]
初一上学期，期中考试后，我班有四位女同学因成绩不好，怕家长打骂，结伙出走。
当晚，我陪同家长找了好几位同学家，都没找到。
到了凌晨三点钟，我们到派出所报了案，才回家睡觉。
我辗转反侧，不能入睡。
既担心她们出什么事，又担心同学们受此事影响，妨碍学习。
清早，我匆匆赶到学校，只见已有好些同学围在一起，议论此事。
我要求同学们发表对“出走事件”
的看法。
最后我简单地向同学们提了几点希望，特别强调不要因这件事而影响自己的学习。
后来老师们反映同学们的纪律很好，没有人课上议论此事。
当天下午，这四位同学因身边没钱，到了苏州后住不起旅馆在街上逛了一夜不敢回家，就回到了学校。
我做好她们的思想工作，使她们消除了顾虑，认识了错误，安心读书。
家长们也从此事中吸取了教训，不再用粗暴的态度对待子女了。
叶同学以此事为题材，写了《出走之后》一文，获校作文竞赛三等奖。
在初二时，该生因成绩优良，获学校奖学金（三等奖）。
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